将客戶服(fu)務融于産(chan)品之中
時(shi)間：2025-12-03 浏覽量(liang)：2 來源：安格(ge)斯" target="_blank">安格斯(sī) 編輯：admin
“顧客(ke)就是上帝(di)”體現的是(shì)客戶服務(wu)的重要性(xìng)。談到服務(wu)，我們更多(duō)的會想到(dào)與産品的(de)售後的服(fu)務，其實我(wǒ)們常常會(hui)忽略了另(lìng)一種服務(wù)：将超乎客(ke)戶期望的(de)服務融于(yú)企業的産(chan)品中。
兩個(ge)案例
案例(li)一：影视先锋男🚩人无码在线㊙️寶潔和(he)聯合利華(huá)洗衣粉的(de)競争
寶潔(jié)和聯合麗(lì)華都生産(chǎn)洗衣粉。雙(shuang)方都明白(bai)，在美⁉️國🛀🏻的(de)洗💃🏻衣粉市(shi)場，增加一(yī)個百分點(diǎn)的市場份(fèn)額就意味(wèi)着6千萬美(mei)元的收入(ru)，所以雙方(fāng)殘酷競争(zhēng)。雙方都說(shuo)自己的洗(xi)衣粉可以(yǐ)把衣服洗(xi)得很白，而(ér)且非常亮(liang)麗，就像新(xīn)的一樣。後(hou)來他們又(yòu)說自己的(de)洗衣服可(ke)以洗淨身(shen)上的污點(diǎn)，包括打球(qiú)時濺到身(shēn)上的♍泥和(hé)腋下的汗(hàn)漬。
還有什(shi)麽招數能(néng)想出來呢(ne)？
最後，聯合(hé)麗華想出(chu)了一招，它(tā)把洗衣粉(fěn)做成像方(fang)糖一樣，并(bìng)标明“襯衫(shan)一塊，牛仔(zai)褲兩塊，棉(mian)大衣三塊(kuai)”。不僅能更(geng)準确把握(wo)用量，而且(qiě)能夠速溶(rong)。聯合麗華(huá)這個方塊(kuài)糖一推向(xiàng)市場，它的(de)📐市場份❓額(é)就馬上起(qǐ)來了。美國(guó)寶潔一看(kan)⚽，三個月以(yi)🤟後就推出(chu)了寶潔的(de)；類似産品(pǐn)，也開始像(xiang)丢糖✊一樣(yang)一塊塊地(dì)丢下去。
寶(bǎo)潔跟聯合(hé)華麗在互(hu)相比拼中(zhōng)斷多走一(yī)步，進而獲(huo)得不斷地(di)發展。
案例(li)二：酒店提(tí)供五種枕(zhěn)頭
王先生(shēng)去青島出(chū)差，住進了(le)一家酒店(diàn)。酒店的床(chuang)上有♈這麽(me)一張卡片(piàn)，上面這樣(yàng)寫道：我們(men)酒店提供(gong)不同種✍️類(lei)的睡枕供(gòng)您選擇。住(zhù)酒店還有(you)機會挑選(xuǎn)不同的枕(zhen)頭？王先生(shēng)馬上💔翻過(guò)卡片看看(kàn)酒店都提(tí)供什麽樣(yàng)的枕頭，它(ta)背面寫着(zhe)：本酒店爲(wei)了能使您(nin)有一個更(gèng)好的睡眠(mián)，提供不🌈同(tong)種類的睡(shui)枕供您選(xuan)用，有泡沫(mo)、磁性頸㊙️椎(zhui)、荞麥皮等(deng)各✔️種枕。王(wáng)先生在這(zhe)酒店住了(le)三個晚上(shàng)，每天晚上(shàng)換不同的(de)枕頭。這家(jiā)酒店通過(guò)在枕頭上(shang)多走一步(bu)，讓王先生(shēng)印象非常(chang)深🤩刻。
确實(shí)，這是超越(yue)客戶期望(wàng)的企業服(fú)務的非常(cháng)經典的案(àn)例。讓我感(gǎn)覺更爲特(tè)别的是，這(zhè)裏的服務(wù)不睡人與(yǔ)人的交往(wang)過程中，而(ér)是将服務(wù)直接融入(ru)自己的生(shēng)産過程裏(lǐ)，将客戶的(de)期望，将對(dui)客戶的超(chao)值服務前(qián)移到自己(jǐ)的産品之(zhī)中。
橡塑行(háng)也亦非鮮(xiān)見
以上的(de)兩個案例(lì)，将服務融(róng)入産品之(zhi)中，讓客戶(hu)在産品的(de)使用過程(chéng)中，感受着(zhe)供應商細(xì)緻入微的(de)服務。仔細(xi)想想，在橡(xiang)塑行業，同(tong)樣有一些(xiē)類似的服(fu)務已經體(ti)現在産品(pin)之中。
以設(shè)備而言，最(zui)近幾年，越(yue)來越多塑(sù)機供應商(shāng)推出了遠(yuan)程服務技(ji)術。以往的(de)客戶産品(pǐn)銷售過程(cheng)中優質服(fu)務的典型(xíng)承諾，如承(cheng)諾本市2小(xiǎo)時到現場(chang)，國内24小時(shí)服務，全球(qiu)48小時或72小(xiao)時，已經可(kě)以說是非(fei)常快捷的(de)服務。
随着(zhe)網路技術(shù)的發展，遠(yuan)程服務從(cong)最初隻有(yǒu)少數企業(ye)可以實現(xiàn)，到如今業(ye)内幾乎所(suǒ)有領先企(qǐ)業都可提(ti)供遠程服(fú)務。隻要客(ke)戶願意，供(gong)應商的全(quán)球技術專(zhuān)家可以随(sui)時監測設(shè)備運行狀(zhuang)況，幫助客(kè)戶診斷現(xian)場報警信(xin)息或其他(ta)工藝異常(chang)，爲客戶提(tí)供防範建(jian)議或維保(bao)方案。對一(yī)些現場故(gù)障客戶不(bu)易描述，或(huo)未能同歸(guī)監控系統(tǒng)表現出來(lai)，有企業更(gèng)進一步開(kāi)發了可視(shì)監控技術(shu)。
這樣的監(jian)控同樣是(shi)将服務融(rong)入到産品(pin)之中，從而(ér)爲客戶将(jiang)以往需要(yao)停機等待(dài)才能診斷(duàn)、解決的問(wen)題，實現即(ji)時提供解(jie)決方案，而(er)客戶減少(shao)的是昂貴(guì)的停機時(shi)間與維修(xiu)成本。
此外(wai)，定制化解(jiě)決方案通(tōng)過提前把(bǎ)握客戶的(de)想、個🔞性化(hua)👅需🔞求，把客(ke)戶未來的(de)需求提前(qian)融入到即(ji)将提供客(ke)戶的産品(pǐn)之中，這也(ye)是将客戶(hù)心中的期(qī)望提早融(róng)入到産品(pǐn)之中，讓客(kè)戶的生産(chǎn)過🧡程實現(xiàn)超越🈲期望(wàng)的效率。
比(bi)較以上的(de)兩個案例(li)以及塑料(liao)已業在采(cǎi)用的技術(shù)，我們是否(fou)可以在更(geng)多的産品(pin)領域包含(hán)更多客戶(hù)對于服務(wu)的期望呢(ne)？
兩個(ge)案例
案例(li)一：影视先锋男🚩人无码在线㊙️寶潔和(he)聯合利華(huá)洗衣粉的(de)競争
寶潔(jié)和聯合麗(lì)華都生産(chǎn)洗衣粉。雙(shuang)方都明白(bai)，在美⁉️國🛀🏻的(de)洗💃🏻衣粉市(shi)場，增加一(yī)個百分點(diǎn)的市場份(fèn)額就意味(wèi)着6千萬美(mei)元的收入(ru)，所以雙方(fāng)殘酷競争(zhēng)。雙方都說(shuo)自己的洗(xi)衣粉可以(yǐ)把衣服洗(xi)得很白，而(ér)且非常亮(liang)麗，就像新(xīn)的一樣。後(hou)來他們又(yòu)說自己的(de)洗衣服可(ke)以洗淨身(shen)上的污點(diǎn)，包括打球(qiú)時濺到身(shēn)上的♍泥和(hé)腋下的汗(hàn)漬。
還有什(shi)麽招數能(néng)想出來呢(ne)？
最後，聯合(hé)麗華想出(chu)了一招，它(tā)把洗衣粉(fěn)做成像方(fang)糖一樣，并(bìng)标明“襯衫(shan)一塊，牛仔(zai)褲兩塊，棉(mian)大衣三塊(kuai)”。不僅能更(geng)準确把握(wo)用量，而且(qiě)能夠速溶(rong)。聯合麗華(huá)這個方塊(kuài)糖一推向(xiàng)市場，它的(de)📐市場份❓額(é)就馬上起(qǐ)來了。美國(guó)寶潔一看(kan)⚽，三個月以(yi)🤟後就推出(chu)了寶潔的(de)；類似産品(pǐn)，也開始像(xiang)丢糖✊一樣(yang)一塊塊地(dì)丢下去。
寶(bǎo)潔跟聯合(hé)華麗在互(hu)相比拼中(zhōng)斷多走一(yī)步，進而獲(huo)得不斷地(di)發展。
案例(li)二：酒店提(tí)供五種枕(zhěn)頭
王先生(shēng)去青島出(chū)差，住進了(le)一家酒店(diàn)。酒店的床(chuang)上有♈這麽(me)一張卡片(piàn)，上面這樣(yàng)寫道：我們(men)酒店提供(gong)不同種✍️類(lei)的睡枕供(gòng)您選擇。住(zhù)酒店還有(you)機會挑選(xuǎn)不同的枕(zhen)頭？王先生(shēng)馬上💔翻過(guò)卡片看看(kàn)酒店都提(tí)供什麽樣(yàng)的枕頭，它(ta)背面寫着(zhe)：本酒店爲(wei)了能使您(nin)有一個更(gèng)好的睡眠(mián)，提供不🌈同(tong)種類的睡(shui)枕供您選(xuan)用，有泡沫(mo)、磁性頸㊙️椎(zhui)、荞麥皮等(deng)各✔️種枕。王(wáng)先生在這(zhe)酒店住了(le)三個晚上(shàng)，每天晚上(shàng)換不同的(de)枕頭。這家(jiā)酒店通過(guò)在枕頭上(shang)多走一步(bu)，讓王先生(shēng)印象非常(chang)深🤩刻。
确實(shí)，這是超越(yue)客戶期望(wàng)的企業服(fú)務的非常(cháng)經典的案(àn)例。讓我感(gǎn)覺更爲特(tè)别的是，這(zhè)裏的服務(wù)不睡人與(yǔ)人的交往(wang)過程中，而(ér)是将服務(wù)直接融入(ru)自己的生(shēng)産過程裏(lǐ)，将客戶的(de)期望，将對(dui)客戶的超(chao)值服務前(qián)移到自己(jǐ)的産品之(zhī)中。
橡塑行(háng)也亦非鮮(xiān)見
以上的(de)兩個案例(lì)，将服務融(róng)入産品之(zhi)中，讓客戶(hu)在産品的(de)使用過程(chéng)中，感受着(zhe)供應商細(xì)緻入微的(de)服務。仔細(xi)想想，在橡(xiang)塑行業，同(tong)樣有一些(xiē)類似的服(fu)務已經體(ti)現在産品(pin)之中。
以設(shè)備而言，最(zui)近幾年，越(yue)來越多塑(sù)機供應商(shāng)推出了遠(yuan)程服務技(ji)術。以往的(de)客戶産品(pǐn)銷售過程(cheng)中優質服(fu)務的典型(xíng)承諾，如承(cheng)諾本市2小(xiǎo)時到現場(chang)，國内24小時(shí)服務，全球(qiu)48小時或72小(xiao)時，已經可(kě)以說是非(fei)常快捷的(de)服務。
随着(zhe)網路技術(shù)的發展，遠(yuan)程服務從(cong)最初隻有(yǒu)少數企業(ye)可以實現(xiàn)，到如今業(ye)内幾乎所(suǒ)有領先企(qǐ)業都可提(ti)供遠程服(fú)務。隻要客(ke)戶願意，供(gong)應商的全(quán)球技術專(zhuān)家可以随(sui)時監測設(shè)備運行狀(zhuang)況，幫助客(kè)戶診斷現(xian)場報警信(xin)息或其他(ta)工藝異常(chang)，爲客戶提(tí)供防範建(jian)議或維保(bao)方案。對一(yī)些現場故(gù)障客戶不(bu)易描述，或(huo)未能同歸(guī)監控系統(tǒng)表現出來(lai)，有企業更(gèng)進一步開(kāi)發了可視(shì)監控技術(shu)。
這樣的監(jian)控同樣是(shi)将服務融(rong)入到産品(pin)之中，從而(ér)爲客戶将(jiang)以往需要(yao)停機等待(dài)才能診斷(duàn)、解決的問(wen)題，實現即(ji)時提供解(jie)決方案，而(er)客戶減少(shao)的是昂貴(guì)的停機時(shi)間與維修(xiu)成本。
此外(wai)，定制化解(jiě)決方案通(tōng)過提前把(bǎ)握客戶的(de)想、個🔞性化(hua)👅需🔞求，把客(ke)戶未來的(de)需求提前(qian)融入到即(ji)将提供客(ke)戶的産品(pǐn)之中，這也(ye)是将客戶(hù)心中的期(qī)望提早融(róng)入到産品(pǐn)之中，讓客(kè)戶的生産(chǎn)過🧡程實現(xiàn)超越🈲期望(wàng)的效率。
比(bi)較以上的(de)兩個案例(li)以及塑料(liao)已業在采(cǎi)用的技術(shù)，我們是否(fou)可以在更(geng)多的産品(pin)領域包含(hán)更多客戶(hù)對于服務(wu)的期望呢(ne)？
