王先生(shēng)去青島出(chū)差,住進了(le)一家酒店(diàn)。酒店的床(chuang)上有♈這麽(me)一張卡片(piàn),上面這樣(yàng)寫道:我們(men)酒店提供(gong)不同種✍️類(lei)的睡枕供(gòng)您選擇。住(zhù)酒店還有(you)機會挑選(xuǎn)不同的枕(zhen)頭?王先生(shēng)馬上💔翻過(guò)卡片看看(kàn)酒店都提(tí)供什麽樣(yàng)的枕頭,它(ta)背面寫着(zhe):本酒店爲(wei)了能使您(nin)有一個更(gèng)好的睡眠(mián),提供不🌈同(tong)種類的睡(shui)枕供您選(xuan)用,有泡沫(mo)、磁性頸㊙️椎(zhui)、荞麥皮等(deng)各✔️種枕。王(wáng)先生在這(zhe)酒店住了(le)三個晚上(shàng),每天晚上(shàng)換不同的(de)枕頭。這家(jiā)酒店通過(guò)在枕頭上(shang)多走一步(bu),讓王先生(shēng)印象非常(chang)深🤩刻。
确實(shí),這是超越(yue)客戶期望(wàng)的企業服(fú)務的非常(cháng)經典的案(àn)例。讓我感(gǎn)覺更爲特(tè)别的是,這(zhè)裏的服務(wù)不睡人與(yǔ)人的交往(wang)過程中,而(ér)是将服務(wù)直接融入(ru)自己的生(shēng)産過程裏(lǐ),将客戶的(de)期望,将對(dui)客戶的超(chao)值服務前(qián)移到自己(jǐ)的産品之(zhī)中。
橡塑行(háng)也亦非鮮(xiān)見
以上的(de)兩個案例(lì),将服務融(róng)入産品之(zhi)中,讓客戶(hu)在産品的(de)使用過程(chéng)中,感受着(zhe)供應商細(xì)緻入微的(de)服務。仔細(xi)想想,在橡(xiang)塑行業,同(tong)樣有一些(xiē)類似的服(fu)務已經體(ti)現在産品(pin)之中。
以設(shè)備而言,最(zui)近幾年,越(yue)來越多塑(sù)機供應商(shāng)推出了遠(yuan)程服務技(ji)術。以往的(de)客戶産品(pǐn)銷售過程(cheng)中優質服(fu)務的典型(xíng)承諾,如承(cheng)諾本市2小(xiǎo)時到現場(chang),國内24小時(shí)服務,全球(qiu)48小時或72小(xiao)時,已經可(kě)以說是非(fei)常快捷的(de)服務。